Retur- og refusionspolitik

Hos ClaroBot bestræber vi os på at tilbyde produkter af høj kvalitet og en tryg købsoplevelse.

Vores returret gælder i 14 dage. Hvis der er gået mere end 14 dage, siden du modtog din bestilling, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

Returnerede produkter skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Produktet skal returneres i den originale emballage.

Inden du returnerer en vare, skal du kontakte vores kundeservice på support@clarobot-dk.com og læse nedenstående information grundigt.

1. Annullering af ordre

Hvis din ordre er betalt, men endnu ikke er begyndt at blive behandlet til afsendelse, kan du anmode om at få ordren annulleret.

Transaktionsgebyrer fra platformen eller betalingsudbyderen kan blive fratrukket tilbagebetalingen.

Kontakt derfor vores kundeservice så hurtigt som muligt.

Når ordren er gået videre til leveringsprocessen eller allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres. Hvis du stadig ønsker at returnere varen, skal du følge returprocessen nedenfor.

2. Returpolitik

Vi accepterer returanmodninger inden for 14 dage fra den dag, kunden modtager varen. Anmodninger efter denne periode accepteres ikke.

Returnerede varer skal være ubrugte, komplette og i original emballage samt indeholde alt originalt tilbehør, manualer og ordrenummer eller faktura.

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Produkter, der er brugt, beskadiget, tilsmudset eller har tydelige brugsspor
• Produkter, hvor tilbehør eller dele mangler
• Produkter, hvis stand påvirker muligheden for videresalg

Vi forbeholder os retten til at afvise en refundering, hvis returkravene ikke er opfyldt.

Returnér ikke produkter direkte til producenten.

3. Returomkostninger

Vi betaler kun omkostningerne til returfragt i følgende tilfælde:

• Produktet har en dokumenteret kvalitetsfejl
• Der er sendt et forkert produkt

Kunden skal sende billeder eller videoer som dokumentation til support@clarobot-dk.com. Når sagen er blevet verificeret, vejleder vi dig gennem returprocessen og refunderer de relevante returomkostninger.

Ved returnering af følgende årsager betaler kunden selv returfragten:

• Personlige årsager, f.eks. fejlkøb, ændret mening eller at produktet ikke lever op til kundens personlige forventninger
• Forkert leveringsadresse, nægtelse af at modtage pakken eller manglende afhentning

Bemærk: Hvis returpakken ikke sendes med en sporbar forsendelsesmetode, eller hvis utilstrækkelig emballering medfører skade eller bortkomst, kan vi ikke påtage os ansvaret, og refunderingen kan blive afvist.

4. Refunderingsproces

Når vi har modtaget den returnerede vare og gennemført en kvalitetskontrol, behandles refunderingen normalt inden for 5–7 arbejdsdage.

Refunderingen foretages til den oprindelige betalingsmetode, f.eks. betalingskort, PayPal eller Klarna.

Den faktiske tid, før beløbet vises på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

5. Forsinket eller manglende refundering

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede tid, anbefaler vi, at du:

• Kontrollerer din bankkonto eller dit kontoudtog
• Kontakter din bank eller betalingsudbyder, f.eks. kortudsteder, PayPal eller Klarna, for at kontrollere, om refunderingen er registreret

Hvis du stadig har spørgsmål, kan du kontakte os på support@clarobot-dk.com, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

6. Ombytning

Vi accepterer ombytning, hvis produktet har en tydelig kvalitetsfejl eller er blevet beskadiget under transporten.

Erstatningsproduktet skal være af samme model og type.

Hvis produktet er beskadiget ved levering, bedes du sende billeder eller videoer til support@clarobot-dk.com hurtigst muligt efter modtagelsen, så vi kan vurdere sagen.

Ved ombytning af personlige årsager eller fejlkøb betaler kunden selv de relevante fragtomkostninger.

7. Gaver og kampagneprodukter

Hvis ordren indeholder en gratis gave, skal gaven returneres sammen med produktet.

Hvis gaven ikke returneres, kan den tilsvarende værdi blive fratrukket refunderingen.

Alle gratis gaver betragtes som kampagneprodukter og indgår ikke i produktets normale salgspris.

Der ydes som udgangspunkt ikke kontant kompensation eller en ny gave for bortkomne eller udsolgte kampagnegaver.

8. Returadresse

Returadressen skal altid indhentes hos vores kundeservice.

Returnér ikke produkter uden først at kontakte os. Uautoriserede returneringer kan blive afvist, og refundering kan ikke garanteres.

Bemærk, at returadressen kan være forskellig fra den adresse, der står på pakkens oprindelige forsendelsesetiket.

Standard returadresse

GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Organisationsnummer: 77503239
Room 1019B, 10/F, Lai Man Building
61–63 King Yip Street
Kwun Tong
Hong Kong

Inden du returnerer et produkt, skal du sende en e-mail til support@clarobot-dk.com, oplyse årsagen til returneringen og afvente godkendelse samt de nødvendige returinstruktioner.

Ved almindelig fortrydelse betales returfragten af kunden.

Vi accepterer ikke efterkrav.

Fragtomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller er aftalt med vores kundeservice.

Hvis en retur- eller erstatningsforsendelse bliver returneret, forsinket eller bortkommer på grund af forkerte oplysninger eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan vi ikke påtage os ansvaret.

Leveringstiden for returforsendelser varierer afhængigt af afsenderens placering og den valgte transportør.

Vi anbefaler altid at anvende en sporbar forsendelsesmetode og at gemme kvitteringen og sporingsnummeret, indtil retursagen er afsluttet.